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Job Description

Que tal tornar-se um(a) criador(a) do possível?

Há mais de 125 anos, estamos focados em nosso propósito, impulsionando o mundo da saúde™. Comprometemo-nos incessantemente com um futuro promissor desenvolvendo tecnologias, serviços e soluções inovadoras, ajudando a comunidade de saúde a melhorar a segurança e aumentar a eficiência. É preciso a criatividade e a paixão de todos nós na BD, desde a manufatura até o marketing, da fabricação até a comercialização de nossos produtos, para olhar para o impossível e encontrar soluções transformadoras que tornem sonhos em possibilidades - para as pessoas hoje, amanhã e sempre. Torne-se um(a) criador(a) do possível conosco!

O Analista de Customer Experience e Insights é responsável pelo apoio no desenvolvimento e execução de serviços de valor agregado, acompanhamento e aprimoramento da jornada do cliente, utilizando pesquisas de satisfação e indicadores operacionais para identificar oportunidades de melhoria. Também avalia negócios estratégicos para identificar oportunidades e apoia o time de vendas com insights relevantes. Atua de forma proativa na análise de métricas, propondo soluções para eventuais desvios e coordenando ações de aprimoramento voltadas à experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Apoiar o desenvolvimento e execução dos serviços oferecidos no portfólio de valor agregado
• Engajar stakeholders internos e externos, facilitando parcerias e comunicação sobre projetos de valor agregado
• Analisar os negócios atuais com as contas estratégicas, identificando maiores GAPs e oportunidades, suportando o time de vendas com insights estratégicos
• Execução no país da pesquisa NPS anual (revisão de lista de clientes, definição do plano de ação, acompanhamento do NPStar - programa de reconhecimento)
• Garantir bom desempenho da BD, incluindo retorno financeiro, nas contas estratégicas, acompanhando métricas específicas para estes clientes e implementando projetos de melhoria ou inovação para atender expectativas dos clientes
• Acompanhar toda a jornada do cliente, analisando dados de desempenho para identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do usuário
• Analisar métricas e indicadores operacionais provenientes de diferentes áreas da empresa, influenciando de maneira proativa os ajustes necessários diante de eventuais desvios identificados
• Auxiliar na montagem e governança de reuniões de closed-loop
• Auxiliar na implementação do BDWayof CX e no Hub e ser o ponto de contato com o time de CX LA
• Analisar métricas e indicadores operacionais provenientes de diferentes áreas da empresa, influenciando de maneira proativa os ajustes necessários diante de eventuais desvios identifica-los                                                       

Requisitos:

• Superior Completo em Engenharia, Administração, Economia e áreas afins;
• Experiência prévia com Customer Experience;
• Inglês intermediário;
• Excel intermediário;
• Conhecimento avançado em PowerBI;
• Desejável experiência com clientes da área da saúde;
• Desejável: conhecimento na ferramenta Salesforce;

“A BD preza pela equidade no ambiente de trabalho sem discriminação por qualquer deficiência, classe, etnia, idade, religião, identidade de gênero ou orientação sexual.”

Required Skills

Optional Skills

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Additional Locations

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