VOTRE MISSION

En tant que stagiaire Customer Care & Expérience Client Premium, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients:

Customer Success – Accompagnement et proactivité

• Participer à l’onboarding des clients pour une adoption optimale des solutions digitales.
• Maintenir une relation proactive pour anticiper les besoins et prévenir les problèmes.
• Identifier des opportunités pour améliorer l’usage des solutions et maximiser la valeur.

Customer Care – Gestion des demandes et incidents

• Centraliser les remontées clients et structurer leur suivi en collaborant avec les experts internes BD Rowa présents en France et sur le site de production à Kelberg en Allemagne.
• Répondre aux questions et assurer une résolution rapide des dysfonctionnements.
• Consulter les clients sur leurs besoins, tester les innovations à venir, et les informer des mises à jour et des plans d'actions en cours.

Coordination interne

• Mobiliser les experts techniques et fonctionnels adaptés à chaque situation.
• Mutualiser les expertises des différents départements internes (Equipe commerciale, Sales support, Marketing, GCS service après vente, projet et installations, R&D...) au profit du client.
• Faciliter la communication entre le client et les équipes internes.

Reporting et amélioration continue

• Produire des rapports réguliers sur les incidents, délais de résolution et l'évaluation du niveau de satisfaction client NPS.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.

VOTRE PROFIL

• Étudiant(e) Bac+4 à Bac+5 en qualité, gestion de projet, relation client ou commerce.
• Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d’un fort intérêt pour l'excellence opérationnelle et la communication.
• Maitrise de l'Anglais pour les échanges internes par mail et en visio.
• À l’aise avec les outils bureautiques (Pack office) et CRM.
• Esprit d’équipe et proactivité indispensables.