Job Description Summary

¿Quieres convertirte en un creador de lo posible?

Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando
el mundo de la salud™. Nos comprometemos sin descanso con un futuro
prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones
innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a
mejorar la seguridad y aumentar la eficiencia. Se necesita la imaginación
y la pasión de todos nosotros en BD, desde la manufactura al marketing
de nuestros productos, para ver lo imposible y encontrar soluciones
transformadoras que convierten nuestros sueños en posibilidades – para
las personas hoy, mañana y en un futuro. Sé un creador de lo posible
junto a nosotros!

Al alinear y simplificar nuestro trabajo, nuestra unidad de negocio
Integrated Diagnostic Solutions (IDS) tiene como objetivo impulsar el
crecimiento y la innovación en todo, desde la gestión integrada de
muestras hasta las soluciones de diagnóstico.

El especialista técnico es miembro de la Organización de soporte y servicio técnico de BD, un departamento dinámico e innovador que se esfuerza por brindar asesoramiento técnico de alto nivel, consultas y resolución de problemas para clientes internos y externos. El Especialista Técnico trabaja como parte de un equipo de soporte de productos e instrumentos para el diagnóstico de enfermedades infecciosas y microbiología industrial; responde y soluciona llamadas, investiga y proporciona resolución a problemas. Está dedicado a utilizar la experiencia de laboratorio científico para brindar soluciones a nuestros clientes y respaldar los productos de BD.

Job Description

Responsabilidades:

• Entregar respuestas rápidas y completas a consultas de clientes internos y externos.  A través de comunicación telefónica y por escrito.   Resolver problemas y dudas de nuestros clientes.

• Generar y mantener la documentación de quejas al día. Coordinando con el personal de control de calidad, garantía de calidad, investigación y desarrollo, marketing, ventas, ingeniería y campo. Para garantizar el seguimiento y la resolución oportunos de todas las consultas técnicas y problemas de productos, de conformidad con los requisitos de FDA (21 CFR) e ISO.    

• Brindar soporte técnico telefónico dando asistencia técnica de emergencia. Para brindar atención a nuestros clientes durante las rotaciones de la cobertura de guardia en la noche, los fines de semana y los días festivos

• Promueve y asegura una cultura de privacidad y seguridad relacionada con PHI y HIPPA. Manteniendo la información de los clientes resguardada de acuerdo a las políticas y procedimientos de BD. 

• Para salvaguardar la información de salud d ellos clientes y estar en cumplimiento con la legislación vigente.

• Ayudar al personal de laboratorio y al público en general en preguntas relacionadas con varios ensayos de BD. Resolviendo dudas y atendiendo quejas referentes a ensayos ya sea acerca de reactivos o instrumentos de BD. Para garantizar que el cliente tiene la información más actualizada referente a este tema

Requisitos:

• Licenciatura en Ciencias de la vida o alguna disciplina relacionada.

• Manejo del idioma inglés avanzado.

• Mínimo 2 años de experiencia relevante en uno de los siguientes: laboratorio de microbiología clínica o de referencia, hospital o laboratorio de citología de referencia, laboratorio de microbiología industrial (monitoreo ambiental farmacéutico y/o pruebas de microbiología de alimentos), o laboratorio molecular biotecnológico/académico. 

• Experiencia con dispositivos y equipos médicos, experiencia con equipos BD un plus. Se prefiere experiencia en pruebas de punto de atención. 

• Debe dominar el uso de MS Office Outlook, Word, Excel.

• Debe ser competente en LIS o Lab Management Systems. 

• Debe tener habilidades efectivas de comunicación y servicio al cliente, tanto escritas como verbales.

• Jugador de equipo motivado y orientado a la acción.

• Debe tener la capacidad de realizar múltiples tareas y ser adaptable a entornos comerciales cambiantes.

• Puede trabajar de forma independiente y aplicar principios científicos al solucionar problemas de flujo de trabajo del cliente y/o quejas de instrumentos.

• Habilidades interpersonales efectivas demostradas, habilidades de organización/priorización y pasión por brindar un servicio superior.

• Debe tener la capacidad de realizar múltiples tareas y ser adaptable a entornos comerciales cambiantes.

• Habilidades efectivas de planificación y organización.

Deseables:

• Experiencia previa en servicio al cliente. 

• Experiencia en reparación de instrumentos médicos (Ingenieros de campo)

• Se prefiere experiencia como citotecnólogo (ASCP) o científico de laboratorio médico (ASCP).

• Deseable Maestría en Ciencias con un enfoque en Biología Molecular.
  

"BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual".

Required Skills

Optional Skills

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Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift